Если «да», то теперь все готово для соверше- ния захватывающего путешествия в страну непрерывного с

Если да, то теперь все готово для соверше- ния захватывающего путешествия в страну непрерывного совершенствования, где всякий труд творческий, а каждый успех вызывает всеобщую радость. Вот здесь-то и нужны инструменты, описанные в этой книге. Команда проекта может ежедневно пользоваться ими для описания процес- сов их анализа и совершенствования. Если в команде царит лидерский дух и нет страха наказания, то люди без сомнения начнут проявлять инициативу. Тогда им будет очень важно овладеть инструментами, и эта книга открывает перед ними прекрасную возможность начать движение в этом направлении. Возможности использования таких инструментов гораздо шире, чем кажется на первый взгляд. Дело в том, что всякий процесс обладает важным свойством, иногда называемым фрактальностью. Оно заключается в том, что почти любая часть процесса может рассматриваться как процесс. А методы, описываемые в этой книге, приложимы к любым процессам. Значит, ими можно воспользовать- ся для работы с процессами любого масштаба, от вселенских глобальных до ин- дивидуальных. К этому стоит добавить, что усилия по совершенствованию процессов могут варьироваться от радикальной перестройки, или даже полной замены, до мел- ких каждодневных улучшений. Радикальную перестройку обычно связывают с реинжинирингом бизнеса, а постепенные, но непрерывные (или постоянные) улучшения с всеобщим менеджментом на основе качества (TQM). Разные масштабы перемен требуют, естественно, и разных инструментов, что нашло отражение в книге. Понятно, что в работе над процессами не последнюю роль играют экономи- ческие соображения. Они служат критериями для ранжирования действий, обра- зующих бизнес-процесс, что способствует выявлению конкретных объектов пер- воочередного совершенствования. Благодаря этому облегчается процесс планирования улучшений, их реализации, проверки достигнутых результатов и внедрения их в жизнь в случае успеха. То есть это помогает осуществлять после- довательные циклы Шухарта-Деминга. Системы оперативного управленческого Учета (например, ABC-анализ) связывают экономику и бизнес-процессы. работе форум